FAQs sobre envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Enviamos con la empresa GLS y con Correos para envíos Internacionales y Canarias. El precio del envío depende del peso y destino del paquete. Para ver el precio exacto ve al carrito de compra con los artículos añadidos.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, manipulación y envío.

¿Cuánto tarda el envío?

Los envíos serán realizados con la máxima inmediatez posible, en las 24h-72h posteriores a la confirmación del envío.

Dependiendo del volumen de pedidos, fechas clave (Navidades y eventos relacionados con ofertas) y características del paquete (kits, preventas, envíos con muchos artículos…) puede demorarse, ya que el paquete necesita un tiempo de preparación, pero haremos todo lo posible porque tu paquete salga lo antes posible.

Por circunstancias puntuales en envíos al extranjero no nos hacemos responsables de tasas o importes aduaneros generados en el país de destino, así como el posible retraso que éstos puedan ocasionar en la entrega del paquete.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Un número de seguimiento acompaña a cada pedido y te será enviado vía email el día que tu pedido sea recogido por la empresa de transporte.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife, Baleares y resto de Europa?

Hacemos envíos a toda la península y a Baleares. Para envíos fuera de esto contáctanos por correo electrónico o redes sociales e intentaremos buscar una solución con otro transportista. También por Whatsapp al 662060353.

FAQs sobre incidencias

¿Tenéis atención al cliente?

Siempre estamos disponibles y encantados de resolveros cualquier duda. Tenemos Whatsapp enlazado a la web y también puedes contactarnos por redes sociales buscándonos como: @todopinkshop.

¿Se permiten devoluciones?

Si quiere devolver o cambiar un producto, por favor, escríbenos un email a hola@todopink.com con la siguiente información:

  • NÚMERO DEL PEDIDO
  • NOMBRE DEL TITULAR DEL PEDIDO 
  • CORREO ELECTRÓNICO EMPLEADO PARA REALIZAR EL PEDIDO 
  • TU EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA

Si has recibido un producto roto o en mal estado por favor adjunta una foto clara del problema en cuestión. Sólo se admitirán devoluciones por este motivo o por talla incorrecta: prendas de ropa o zapatos. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE PRENDAS O COMPLEMENTOS DE FIESTA.

Te responderemos tan pronto como podamos con la información necesaria para que pongas en marcha el proceso de devolución. Debes comunicarnos el problema antes de los próximos 14 días tras la venta.

Si el producto no está estropeado y quieres devolver por talla: El producto debe estar en perfecto estado y en su envoltorio original y no ha debido ser abierto, usado, modificado o manipulado.

El cliente se hará cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución: Normalmente 6€. Realizaremos la devolución del importe del producto una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que tanto el producto como su envoltorio están en perfecto estado.

TodoPink no se hace responsable de paquetes robados, si ese es tu caso, ponte en contacto con la empresa de transporte para recibir una compensación.

Si la devolución corresponde a un pedido completo que ya ha sido enviado a su destinatario, se reembolsará el importe de los productos sin incluir los gastos de envío y las posibles tasas aplicadas por nuestras plataformas de pago: por formar parte de una entidad externa a nuestra tienda.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escríbenos a hola@todopink.com cuestiones importantes, para preguntas o cualquier otra cosa te atenderemos por redes sociales @todopinkshop o Whatsapp.